Améliorer l’expérience client dans les toilettes publiques Centre commercial FMZ à Imst, Autriche
Le centre commercial FMZ d’Imst séduit par son complexe de cinémas, ses nombreuses boutiques et ses différents restaurants. Les sanitaires publics du centre ont été entièrement rénovés en 2023. L’objectif était de moderniser tant le design que la fonctionnalité des installations afin d’offrir aux utilisatrices et utilisateurs une expérience exceptionnelle.
Les toilettes modernes ont été conçues de manière à rendre superflues les portes des espaces réservés aux femmes et aux hommes. Des sièges ont en outre été ajoutés, ainsi que des casiers.
Tous les appareils sanitaires sont connectés via Geberit Connect et peuvent ainsi être commandés de manière centralisée. Les données propres à chaque appareil sont exploitées et analysées, ce qui permet au personnel d'entretien et au service technique de déterminer quand et à quelle fréquence l’installation sanitaire est utilisée et s’il y a un besoin de maintenance.
L’exploitant souhaite aussi utiliser ces données pour mieux planifier les futures installations de ce type.
Le projet en bref
L’expérience positive lors de l’utilisation des toilettes est une priorité pour FMZ.
La propreté et le bon fonctionnement des WC sont cruciaux pour garantir la satisfaction des clients.
Grâce aux données d’analyse, les installations peuvent être nettoyées en fonction des besoins.
Geberit Connect permet de centraliser les données d’utilisation et de les consigner.
Impressions du client
« Avec Geberit Connect, nous pouvons commander les différents éléments de l’installation par le biais d’une application et exploiter les données d’utilisation. Nous transmettons ces données à l’entreprise de nettoyage et au service technique, ce qui leur permet de mieux répondre aux différentes exigences. »
Johannes Gstrein, gérant du centre commercial d’Imst
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Les exigences du projet WC propres – clients satisfaits
Pour l’exploitant, une expérience client positive est essentielle lors de l’utilisation des toilettes publiques. Or, cette satisfaction dépend grandement de la propreté et du bon fonctionnement des appareils sanitaires. C’est pourquoi il était important de gérer le nettoyage en fonction des besoins et de permettre au service technique de réagir plus rapidement aux éventuelles anomalies.
En rénovant ses installations sanitaires, le FMZ souhaitait non seulement renouveler le design, mais aussi profiter des dernières avancées techniques. Le concept de la mise en réseau des appareils sanitaires avec Geberit Connect a ainsi été mis en œuvre dans la nouvelle installation.
Outre Geberit Connect, des distributeurs de savon et d’essuie-mains connectés ont également été utilisés.
La solution de Geberit Optimisation des processus avec Geberit Connect
Les appareils sanitaires ont été mis en réseau et sont tous reliés à une interface centrale pour la transmission des données – une Geberit Gateway. Cette passerelle se trouve dans le local technique.
Pilotage par le biais de l’application Geberit Control
Les différents appareils sanitaires peuvent être commandés de manière centralisée via la passerelle grâce à l’ application Geberit Control . Le personnel administratif, technique et de nettoyage peut superviser les différents appareils sanitaires de manière simple et intuitive avec l’application, et utiliser les différentes fonctions de cette dernière selon les besoins.
Optimisation des cycles de nettoyage
Sur la base des données collectées, l’entreprise de nettoyage est désormais en mesure de mieux planifier les cycles de nettoyage, en fonction de la charge de travail et des besoins.
Garantie d’un fonctionnement sans faille
En cas de panne, le service technique est automatiquement alerté par e-mail, ce qui lui permet de réagir sans délai et de réparer rapidement les dysfonctionnements.
Exploitation des données pour de futurs projets
L’administration analyse les données pour évaluer le taux d’utilisation des installations et ainsi mieux planifier les projets futurs.
Faits et chiffres autour du projet
Savoir-faire Geberit
Produits Geberit utilisés
- Geberit Connect
- Système d’installation Geberit Duofix
- WC Geberit Acanto avec boîtier Power & Connect
- Plaques de déclenchement Geberit Sigma10
- Urinoirs Geberit Preda avec commande intégrée
- Robinetteries murales Geberit Brenta
Produits sanitaires adaptés à votre projet Des produits prédéfinis pour une planification aisée
Afin de simplifier la sélection des produits adéquats devant et derrière la cloison pour les planificateurs, les architectes et les investisseurs, Geberit a créé des solutions répondant à différentes exigences et les a différenciées en fonction du niveau d’équipement et du budget.
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